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De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art 47, el término máximo para devolver el producto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del mismo. Si pasaron 5 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso. Para realizar tu solicitud debes escribirnos a nuestro correo admin@mossomove.com.

Si deseas realizar algún cambio debes tener en cuenta lo siguiente:

• Los gastos de envío del producto serán asumidos en su totalidad por el cliente. 
• Las prendas en descuento o promoción NO tienen cambio. 
• Los cambios se realizan por el mismo valor que se realizó el pago por parte del cliente, de lo contrario el cliente deberá asumir el costo del excedente.
• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que se recibió.
• Se acepta garantía por daños de fabricación (El artículo debe sufrir de una imperfección).

Cuando solicites la devolución tendrás las siguientes opciones:

Cambio del producto: Se pueden realizar cambios por productos con el mismo valor, el cambio estará sujeto al inventario disponible. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Una vez recibido el producto, procederemos a revisar que cumpla con todas las condiciones de cambio. Tendremos 3 días hábiles para informarte  si tu producto cumple con los criterios de cambio establecidos anteriormente.

Devoluciones de Dinero: De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que EL USUARIO lo ejerza es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Usuario deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y deberá asumir los costos de transporte y los demás gastos que conlleve la devolución del bien. Una vez transcurrido el plazo de cinco (5) días sin haber hecho uso del derecho de retracto, MOSSO S.A.S no podrá ofrecer una devolución de dinero, pero sí un cambio en las condiciones antes descritas. En los casos en los que se anuncie la devolución del dinero, MOSSO S.A.S contará con un plazo máximo de 30 días calendario para hacer la devolución, contados a partir del momento en que ejerció el derecho.

En dado caso, por alguna contingencia de fuerza mayor MOSSO S.A.S no se hace responsable por los tiempos de reembolso. MOSSO S.A.S terceriza su plataforma de pagos a través de Wompi SAS, por ende si haces una compra a través de www.mossomove.com estás sujeto a las políticas de reversiones y contra cargos de Wompi SAS adjuntas en el siguiente link:

https://wompi.com/assets/downloadble/reglamento-Usuarios-Colombia.pdf.

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a admin@mossomove.com.

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. No se pueden reembolsar los artículos en oferta.

Política de garantía: El término de la garantía es de 30 días para todos los productos a partir del momento en que El Usuario reciba el producto. El producto será revisado por el departamento de calidad y se dará respuesta en un máximo de 15 días. En caso de que la prenda/accesorio admita reparación, la misma será reparada, si no, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a la elección de El Usuario se hará el cambio.

Únicamente para casos de reclamos únicamente por garantía, MOSSO S.A.S. asumirá los costos de envío tanto de regreso como de envío del producto en casos de reemplazo, así como los gatos de envío y gastos de importación asumidos previamente por clientes ubicados en países distintos a Colombia, previa revisión y confirmación de la validez de la garantía ofrecida por MOSSO S.A.S

No se aceptan cambios y devoluciones en los siguientes casos: 

• Si el producto presenta señales de uso como suciedad, mal olor, talladuras, manchas por maquillaje, etc. 
• Lavado inadecuado de la prenda. Por ejemplo, meter a la secadora, lavar a alta temperatura, mezclar prendas blancas o crudas con prendas de color, escurrir la prenda, etc. Es importante revisar bien las recomendaciones de lavado. 
  
• Mal uso por parte del cliente.